Uutiskirje

Toyotan maine kirinyt premium-tasoon

Maine koostuu menneestä ja tulevasta – miten yritys on toiminut aiemmin ja miten kuluttaja odottaa sen toimivan vastaisuudessa.  Automerkin maine on tyypillisesti hyvin hitaasti muuttuva, koska autoilijoiden mielikuvat eri merkkejä kohtaan muovautuvat pitkän ajan kuluessa perustuen omiin tai tuttavien kokemuksiin – jopa huhupuheisiin. Erityisesti jälkimarkkinoilla ja huollon toimivuudella on merkittävä rooli mielikuvien synnyssä.

Kuluttaja haluaa yksilöllisiä ostokokemuksia

Kuluttajan maailma ja sitä mukaa ostokäyttäytyminen on muuttunut. Kuka olisi osannut ennustaa teknologian mahdollistamia muutoksia vaikkapa kymmenen vuotta sitten?

Ruokaostokset voi tehdä verkossa ruuhkabussissa istuessa. Ravintolassa pöytäseurue kuvaa annoksensa Instaan ja Snapchatiin. Töistä lähtiessä noudetaan ResQ-sovelluksen avulla muutoin hävikiksi jäävä lounasannos illaksi kotiin. Niin – ja kotiinhan voi tilata Foodoran tai Woltin sovelluksella annoksen suosikkiravintolastaan.

Vastuullisuudella on väliä!

Yritysten yhteiskuntavastuun käsite on muuttunut – ja tulee muuttumaan vielä moninaisemmaksi jatkossa. Mutta kuka tietää miten?

Perinteisesti yrityksissä on ajateltu yhteiskuntavastuuta riskien hallintana, ei niinkään kilpailuetuna. Nykykuluttaja haluaa yhä enenevässä määrin yrityksiltä myös merkityksellisyyttä ja vastuullista toimintaa – kuten myös yrityksessä jo työskentelevät ja mahdolliset rekrytoitavat talentit. Sahaako brändi, joka ei näitä lainalaisuuksia ymmärrä, omaa oksaansa?

Ostaisitko uuden auton netistä?

Autoliike ja automyyjä ovat edelleen yksi oleellisimmista tieto- ja virikelähteistä uuden auton ostajille. Kuitenkin suomalaisista lähes 90 % suhtautuu verkkokauppaan luottavaisesti – kuinka ruusuinen tulevaisuus uuden auton nettikauppaa odottaa? Kuluttajakäyttäytymisen trendi näyttäisi olevan, että tuote kuin tuote on pystyttävä ostamaan netistä.

Suomalainen kuluttaja päättää vastuullisemmin

Yhteiskuntavastuu on nykyisin selkeästi kilpailutekijä. Kuluttaja odottaa yrityksen huolehtivan puolestaan yhteiskuntavastuusta ja suosii yrityksiä, jotka niin tekevät. Vastuullisuus on ollut jo pitkään ns. hygieniatekijä – kukapa nyt myöntäisi hyväksyvänsä lapsityövoimalla hikipajoissa tuotetut t-paidat. Vastuunkanto ja eettinen toiminta ovat vähitellen muuttuneet päätöksenteon motivaattoreiksi.  

Mainostaja – tiedätkö missä kuluttaja viettää mediapäivänsä?

Kuluttajan mediapäivä on pirstaleinen. Draamasarjoja seurataan lineaarisesta tv:stä ja katsomatta jääneet jaksot haetaan itselle sopivaan aikaan netti-tv:stä. Aikakauslehtiä luetaan printtinä, mutta toisinaan paremmaksi vaihtoehdoksi koetaan lehden näköisversio netistä. Mediabrändin tuottamia sisältöjä, vaikkapa blogeja seurataan median omilta verkkosivuilta. Kotimaisten netti-tv-palveluiden katsominen ja digitaalisten lehtien lukeminen on kasvanut, mutta kaikilla mediakanavilla - niin perinteisillä kuin uusillakin – on oma tärkeä roolinsa kuluttajan mediapäivässä.

 

Sivut

Tilaa syöte RSS - Uutiskirje