Asiakkaista kilpailijoihin, strategiasta toimintaan

TNS tuntee markkinasi

Kilpailuedun hallinta ja saavuttaminen edellyttää selkeää asemointia. Asemointi puolestaan edellyttää tarkkaa markkinasegmentointia sekä yksityiskohtaista näkemystä kilpailijoiden toiminnasta ja asiakkaiden asenteista.

TNS:n avulla voit:

• selvittää, ketkä ovat arvokkaimpia ja tuottoisimpia kuluttajia, ja kuinka heihin pystyy vaikuttamaan
• tutkia nykyisten brandien tuloksellisuutta ja päättää, kuinka voit erottua kilpailijoista
• määrittää parhaan asemoinnin markkinoilla
• tunnistaa markkinarakoja ja mahdollisuuksia niin uusille kuin olemassa olevillekin brandeille
• mitata potentiaalisten markkinoiden koon ja rahallisen arvon
• arvioida, kuinka hyvin nykyinen asemoitumisesi täyttää kohdemarkkinoittesi tarpeita
• segmentoida omat ja kilpailijasi asiakasryhmät heidän sitoutumisensa mukaan, jotta voit kehittää sopivimmat viestintä- ja sitouttamisstrategiat tai panostaa tulokselliseen uusasiakashankintaan

Markkina-analyysien lisäksi TNS tarjoaa käyttöösi asiakkuuden hallinnan täsmätutkimuksia, joilla voit arvioida ja seurata avaintavoitteittesi saavuttamista ja kehittää strategioita asiakasvaihtuvuuden vähentämiseen ja pitkän tähtäimen asiakasarvon optimointiin.

TNS:n tutkimusratkaisut auttavat ymmärtämään paremmin, mikä asiakkaillesi on todella tärkeää, mitkä tekijät käytännössä ohjaavat kuluttajien uskollisuutta ja mikä vaikuttaa merkittävimmin asiakkaiden asenteisiin ja käyttäytymiseen.

TNS parantaa kilpailuetuasi auttamalla myös asiakaspalvelusi laadun ja myyvyyden kehittämisessä kaikilla asiakasrajapinnan kohtaamisalueilla. Keskitymme asiakaspalvelun monistettavan osaamisen tunnistamiseen, kehityskohteisiin sekä palveluprosessien toimivuuteen.